Để giảm thiểu thời gian chờ đợi tại các bệnh viện, nhiều giải pháp đã được triển khai dựa trên cải tiến công nghệ, tối ưu quy trình, và nâng cao dịch vụ. Dưới đây là các phương án hiệu quả được tổng hợp từ các nguồn tham khảo:
1. Ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số
Đặt lịch khám trực tuyến: Giúp bệnh nhân chủ động chọn giờ khám, tránh tình trạng xếp hàng từ sớm. Hệ thống này cũng giúp bệnh viện quản lý lượng bệnh nhân theo từng khung giờ, giảm quá tải.
Hệ thống xếp hàng thông minh: Bệnh nhân nhận số thứ tự qua tin nhắn, tra cứu thời gian khám trực tuyến, và được thông báo khi gần đến lượt. Ví dụ, hệ thống của Lucky Telecom giúp giảm 30-76 phút chờ đợi tại Bệnh viện Việt Đức.
Thanh toán không dùng tiền mặt: Sử dụng mã QR động tích hợp thông tin thanh toán, giảm thời gian chờ ở khâu thu ngân. Bệnh viện Đa khoa TP Vinh đã nâng tỷ lệ thanh toán điện tử lên 24% .
2. Cải tiến quy trình khám chữa bệnh
Phân luồng bệnh nhân: Tách riêng khu vực tiếp nhận bệnh nhân tái khám (ví dụ: tim mạch, tiểu đường) để tránh ùn tắc. Bệnh viện 22-12 áp dụng quy trình này, giúp rút ngắn 30% thời gian chờ.
Đơn giản hóa thủ tục hành chính: Sử dụng thẻ CCCD gắn chip tích hợp BHYT, loại bỏ việc kê khai thủ công. Bệnh viện Đa khoa quận Ô Môn cũng triển khai quét thẻ CCCD để tự động nhập thông tin vào phần mềm.
Tăng cường hướng dẫn bệnh nhân: Bố trí nhân viên hướng dẫn tại các điểm tiếp đón, sơ đồ chỉ dẫn rõ ràng, và hỗ trợ ngôn ngữ địa phương (ví dụ: tiếng Mông) cho bệnh nhân dân tộc thiểu số.
3. Mở rộng năng lực tiếp nhận
Tăng số lượng phòng khám và nhân lực: Bệnh viện Trưng Vương mở thêm 8 buồng khám và 4 quầy thu phí, giảm 12.3 phút tổng thời gian chờ. Bệnh viện Ung Bướu TP.HCM khám từ 5h sáng và làm việc cả ngày cuối tuần.
Liên kết với cơ sở y tế khác: Hợp tác với bệnh viện tuyến dưới để chuyển bệnh nhân làm xét nghiệm hoặc chụp chiếu, giảm áp lực cho tuyến cuối.
4. Nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ
Chăm sóc từ xa: Áp dụng khám bệnh qua video cho bệnh nhân mãn tính hoặc ở xa, giảm lượng người đến trực tiếp.
Cải thiện không gian chờ: Cung cấp wifi, nước uống miễn phí, và TV để tạo sự thoải mái. 80% bệnh nhân cảm thấy bớt căng thẳng khi được thông báo trước về thời gian chờ.
Thu thập phản hồi: Khảo sát ý kiến bệnh nhân để xác định điểm nghẽn và điều chỉnh quy trình.
5. Đầu tư vào y tế tuyến dưới
Chuyển giao kỹ thuật: Đào tạo bác sĩ tuyến dưới để điều trị các bệnh thông thường tại địa phương. Ví dụ, Bệnh viện Ung Bướu chuyển giao kỹ thuật hóa trị cho Kon Tum và Gia Lai
6. Nâng cấp trang thiết bị: Đầu tư máy móc hiện đại tại các bệnh viện vệ tinh để tăng niềm tin của người dân, giảm lượng bệnh nhân đổ về thành phố.
Kết luận
Giảm thời gian chờ đợi đòi hỏi sự kết hợp đồng bộ giữa công nghệ, quy trình, và con người. Các giải pháp như đặt lịch trực tuyến, thanh toán điện tử, và chuyển giao kỹ thuật đã chứng minh hiệu quả tại nhiều bệnh viện. Tuy nhiên, cần tiếp tục đầu tư vào y tế cơ sở và thay đổi thói quen của người dân để tạo ra hệ thống bền vững
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét